Envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Enviamos equipos a todo el Perú. Aquí están los plazos, costos y lo que puedes hacer si un producto llega con falla o no es lo que esperabas.
1. Envíos
| Destino | Plazo | Costo |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana | 24 a 48 horas hábiles | S/ 15 |
| Callao | 24 a 48 horas hábiles | S/ 15 |
| Provincias | 3 a 5 días hábiles por agencia | S/ 25 |
| Recojo en oficina | Desde el día hábil siguiente | Gratis |
Los plazos cuentan desde la confirmación del pago. Te enviamos el código de seguimiento por correo cuando el pedido sale de nuestro almacén. Para envíos a provincias por agencia, el recojo en la agencia de destino es responsabilidad del cliente.
2. Recepción del pedido
Revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega abierta, golpeada o mojada, anótalo en la guía del transportista, toma fotos y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes.
3. Garantía
Todos los equipos tienen garantía contra defectos de fábrica por el plazo que indica su ficha, normalmente 12 meses. La garantía no cubre daños por golpes, líquidos, variaciones de voltaje, manipulación por terceros ni desgaste normal.
Para usar la garantía escríbenos con el número de pedido y una descripción de la falla. Te indicaremos si la atención es con nosotros o en el servicio técnico autorizado de la marca.
4. Cambios y devoluciones
- Producto con falla de fábrica: dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, a tu elección.
- Producto distinto al pedido: lo recogemos sin costo y te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero.
- Cambio de opinión: aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega si el producto está sin usar, con sus sellos y empaques originales. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Para iniciar un cambio o devolución escríbenos a hola@montecit.com con tu número de pedido.
5. Servicios
Los paquetes de servicio se pueden cancelar con devolución total antes de la reunión de inicio. Después, aplican las condiciones de los términos y condiciones.
6. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago. En tarjetas, el tiempo en que el monto aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede tomar hasta 30 días. En Yape, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.